Ofrecemos soporte en directo en inglés y español.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo para ayudarle si tiene preguntas sobre su cuenta de Guideline.
Nos complace ofrecer soporte en directo en inglés y español. Además, puede visitar nuestro Centro de ayuda para encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9 a.m. a 7 p.m., hora del este
* Tenga en cuenta que los equipos de Guideline no estarán disponibles los días feriados del mercado de valores.
Actualmente, no disponemos de chat en directo a través del widget de ayuda.
Verificación de la cuenta
Al comunicarse con nuestro equipo, le pediremos que responda preguntas sobre usted o el plan, las cuales tienen fines de verificación de seguridad.
En general, siempre es útil proporcionar su número de cuenta, que puede utilizarse como una forma de verificación.
Su número de cuenta aparecerá en la parte superior de la página “Inicio” (Home) de su perfil. Si tiene más de una cuenta, vaya a “Cuentas” (Accounts) y su número de cuenta aparecerá en la parte superior de cada perfil. Si usa nuestra aplicación móvil, puede encontrar su número en la parte superior de la página “Cuenta” (Account).
Cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte
Los participantes del plan 401(k) pueden comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente mediante el envío de un formulario, por correo electrónico a support@guideline.com o por teléfono al (888) 344-5188. Para recibir asistencia de un representante de habla hispana, deben marcar la extensión 8.